大野城市議会 2022-02-22 令和４年第２回定例会（第１日） 提案理由説明 本文 2022-02-22
これまで、住民票や戸籍、税証明のオンライン申請の導入や、人工知能いわゆるＡＩや定型業務を自動化するＲＰＡを活用した行政事務の効率化に取り組んでまいりました。
これまで、住民票や戸籍、税証明のオンライン申請の導入や、人工知能いわゆるＡＩや定型業務を自動化するＲＰＡを活用した行政事務の効率化に取り組んでまいりました。
それは子供たちがパソコンやタブレットの前に座って一人一人の能力や適正に応じて、ＡＩ、いわゆる人工知能が導く学習を行うという個別学習をイメージさせます。翌年に出された報告書では、最新テクノロジーと教育ビッグデータ、子供の学習履歴などの効率的活用によって実現が期待されるとしました。
学校無線ＬＡＮでは、パソコンやスマホなどの電子機器の利用が急速に開発し、ＩＡ、人工知能を搭載した機器や物のインターネット、あらゆる製品にセンサーなどを組み込んだインターネット接続できるようにすることが普及をさらに行われております。将来におきましては、５Ｇに切り替わって、30年から第６世代移動通信システム６Ｇが始まってまいります。
これまで私は、一般質問や委員会の審議で、周辺自治体との業務システムの共同化、ＡＩ（人工知能）やＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）について言及してきました。これらのシステムや今から述べる行政のデジタル化の取組で業務効率は大幅に向上し、浮いたお金と人員で既存のサービスの向上、充実や新たなサービスの提供など、市民生活の向上に資することは間違いありません。
158: ◯企画政策部長（中村明彦） 例えば市への問合せや相談などで、特に今、普及が進んでますスマートフォンなどを活用した有効な手段として、利用者の質問に対してその回答をＡＩ、人工知能が予測して回答していくことで必要な情報をたどりやすくするシステムなどもございますので、本市が設置しておりますデジタルトランスフォーメーション推進プロジェクトチームにおいて、そのようなツールの活用についても検討を進めてまいりたいと
また、市公式ＬＩＮＥアカウントにこのたび新機能が追加されましたが、ＡＩ（人工知能）を活用したチャットボットサービスに、ひとり親家庭が数々ある制度にたどり着くことができるようになっているか、ひとり親家庭に存在する複合的な情報がまとまっているかお尋ねいたします。 次に、ＳＮＳ等を活用した相談事業で、孤独や孤立に寄り添う支援についてです。
チャットボットとは、人工知能を活用した自動会話プログラムのことです。地震・大雨・台風などの災害種別や、屋内・屋外などの状況、居住地により、案内する避難行動は変わります。例えば地震が発生した場合、現在の居場所の確認として、建物の中、路上、運転中などの選択肢が出ます。
◆１４番（末藤省三君） 人工知能のＡＩやビッグデータなどの最先端の技術を用いた諸事業を特別的な規制緩和で導入する、これがスーパーシティ法案で、先ほど説明したとおりであります。この中で、個人情報が知らずに企業に持っていかれる危険性が浮き彫りになっている。これは、国会ではこのことが大問題になりました。
その目的は、今後とも急速に発展・普及しておりますＩＣＴ等のデジタル技術を活用し、行政サービスの向上、業務の効率化、ＩＣＴシステム基盤強化、そして今般の新型コロナウイルスの感染拡大防止のために、新しい生活様式に対応した非接触型の事務手続きや処理の自動化や人工知能等、ＩＣＴを活用した行政事務のデジタル化を推進するため、各種窓口・行政手続き等をＩＣＴの専門的見地から調査・分析し、本市のデジタル化推進の指針
これは、大量のデータをシステムへ転記するなどの定型的な業務や作業量の多い業務などについて効率化を図るなど、業務改善に有効なツールである人工知能ＡＩやデータ転記など自動化する専用ソフトＲＰＡを導入、運用をするための委託料となっております。 続きまして、債務負担行為の説明を行います。予算委員会説明資料の４ページをお願いいたします。
特にＡＩ（人工知能）やＩＣＴ（情報通信技術）等のデジタル技術は、市民の利便性向上や自治体の業務効率化に活用できるだけでなく、市民や企業、大学等との開発を通じて地域や社会の課題解決を進めるシビックテックという新たな協働の形も生み出しております。
ぜひこの仕組みをつくっていただきたいと思いますが、この海老名市の事例を参考に、自宅療養者から相談しやすいように、今後新設される総務部危機管理課に電話相談場所と支援チームの結成、２項目めにも関連するんですが、今、市の公式ＬＩＮＥの友だち申請、２,１７４人あっているんですが、市がデジタル化を進める中で、電話以外にも、スマホが使え、ＬＩＮＥが使える人のために、プログラムが自動的に応答するチャットボットや人工知能
また、人工知能いわゆるＡＩや業務を自動化するソフトウエアであるＲＰＡの導入は、単純かつ定型的な業務を自動化し、生産性の向上につながるものと考えております。 そのほか、窓口での各種手続の際にマイナンバーカードやタッチパネルなどを利用し、申請等の記載を省略する「書かない窓口」の導入など、待ち時間や滞在時間の短縮に向けた取組についても検討を進めてまいります。
│ │（４）公共交通について、オンデマンドバスを実証運行で導入する仕組みは、人工知能（ＡＩ）を活用 │ │ した効率的なルートが自動的に設定され、従来のバス停よりも多くのバス停が配置されるなど、市 │ │ 民の利便性が高まることが大いに期待される。アプリ操作方法などの壁を乗り越えて便利さを実感 │ │ できるように説明会とフォロー体制が必要だと考える。
オンデマンドバスを実証運行で導入する仕組みは、人工知能（ＡＩ）を活用した効率的なルートが自動的に設定され、従来のバス停よりも多くのバス停が配置されるなど市民の利便性が高まることが大いに期待されます。アプリ操作方法などの壁を乗り越えて便利さを実感できるように、説明会とフォロー体制が必要だと考えます。
現在、市民サービスの向上のため、ＡＩ──アーティフィシャル・インテリジェンス（人工知能）──で様々な質問に自動回答するシステム「チャットボット」の実証実験を行っており、令和３年度は本格的に導入をいたします。ＲＰＡ──ロボティック・プロセス・オートメーション（定型業務の自動化）──を導入し、行政実務における業務効率や生産性の向上を図ります。
この取組は、人工知能──ＡＩを活用した効率的なルートが自動的に設定され、従来のバス停よりも多くのバス停が配置されるなど、市民の利便性が高まることが大いに期待されます。この実証運行の結果を踏まえて、市内全域における公共交通体系の再編に向けた対応策を検討してまいります。 渡船事業につきましては、感染防止対策を徹底しながら、島民の皆様の生活航路としての利便性確保に努めてまいります。
具体的には、人工知能ＡＩが行政の手続やお問合せに対し24時間対応でお答えをするというもので、現在春日市では住民票、マイナンバー、介護保険、税、ごみなど15分野について、ウェブサイト掲載やＬＩＮＥの機能として試験運用しているところでございます。
特に、「行政のデジタル化」につきましては、喫緊の課題の一つとなっていることから、人工知能や専用の自動化ソフトウエアなどを活用した業務改善の検討に着手するとともに、「自治体デジタルトランスフォーメーション」の取組を展開するための基金を新設することといたしております。 あわせて、近年、異常気象による災害が国内外で増加し、今後もさらなる頻発化・激甚化が予測されます。
これは、ＡＩ──人工知能を活用したチャットボットサービスで、24時間いつでも利用することができ、市役所の手続や制度などに関する質問に対し、ＡＩが対話形式で回答したり、質問の回答に該当する市ウェブサイトのページを案内したりいたします。案内、回答に対応しているのは、記載の15分野になっております。 次に、裏面となります。三つ目です。（３）コミュニティバスやよい時刻表案内機能でございます。